Distributeurs automatiques :

Quelles sont les dimensions des distributeurs automatiques ?

Les dimensions des automates disponibles dans notre offre peuvent être vérifiées dans notre catalogue.

Combien de modèles de distributeurs automatiques proposez-vous ?

Nous proposons trois types de distributeurs automatiques, dont quatre modèles : spirale (F80), tambour (D810, D1080), armoire (L40). Nous proposons également une machine à sous (C240).

Quelles sont les dimensions des poches du distributeur automatique ?

Les dimensions des poches de la machine sont disponibles dans notre catalogue.

Le prix du distributeur automatique varie-t-il en fonction du nombre de poches ?

Non, le nombre de poches n'a pas d'incidence sur le coût d'un distributeur automatique.

Pouvons-nous ajuster nous-mêmes la taille des poches ?

Oui, la taille des cellules peut être modifiée horizontalement et verticalement. Ces modifications doivent être effectuées dans l'application. Si vous rencontrez des problèmes avec ces modifications, il est préférable de contacter un technicien de maintenance.

Quel est le délai de livraison pour une commande de distributeur automatique ?

Le délai de traitement des commandes est de 21 jours ouvrables. Toutefois, nous stipulons qu'en cas d'augmentation du volume des commandes, le délai de traitement peut être prolongé.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la machine ?

Le prix du distributeur automatique comprend : la formation à l'utilisation de l'appareil (y compris 10 heures de conversation avec le superviseur technique des clients, Helpdesk), la saisie des données et un lecteur MiFare ou Unique.

En outre, le service après-vente offre une garantie de 24 mois si une inspection est effectuée douze mois après l'achat de l'appareil.

Adaptez-vous le lecteur à la solution préférée du client ?

Oui, les lecteurs sont adaptés aux normes les plus courantes. Il s'agit de lecteurs MiFare ou Unique. L'accès à l'appareil est possible via un code QR, un code-barres ou un code PIN.

Des frais supplémentaires vous sont-ils facturés en plus du prix indiqué ?

La réponse est : cela dépend. Elle est liée à des variables telles que le montant de l'utilisation des applications IDS (achat d'une licence ou montant de l'abonnement) et les frais d'installation. Dans le cas de la deuxième variable, il est possible de réduire le montant à un zloty symbolique, à condition que les conditions soient remplies.

Est-il possible d'utiliser plus d'un type de lecteur dans un distributeur automatique ?

Oui, c'est possible à l'aide d'un lecteur de code QR et d'un lecteur de carte RFID.

Le distributeur automatique peut-il être transporté horizontalement ?

Non, les distributeurs automatiques ne sont transportés verticalement que pour des raisons de sécurité.

Comment se fait le chargement des distributeurs automatiques ?

La recharge des distributeurs automatiques à tambour s'effectue de deux manières différentes (dans le distributeur D810, il y a trois options) : par l'ouverture de la porte et par des rabats dans la porte du distributeur automatique. La troisième option, disponible uniquement sur le D810, est un système innovant de balayage du tambour qui détecte l'endroit où les produits sont chargés. Dans la version PRO, le chargement par les rabats est ajouté, en tenant compte du schéma de l'automate.

Comment fonctionne la fonction de recherche de produits ?

Lafonction de recherche de produitsest signalée par une icône en forme de loupe. Elle permet à l'utilisateur de rechercher l'article souhaité dans la liste des articles disponibles. Les produits attribués peuvent être filtrés.

Est-il possible de prendre plusieurs produits en une seule fois ?

Oui, c'est possible grâce au "panier de produits". Le déblocage des produits se fait collectivement, vous n'avez donc pas besoin de vous connecter plusieurs fois.

Comment le distributeur automatique se connecte-t-il au réseau ?

Via le réseau local (IP fixe) ou le modem GSM.

Quand les produits téléchargés sont-ils affectés au compte d'un employé ?

Les produits sont affectés à l'aide des options de limitation et de profilage. Cette option est disponible dans l'application IDS. Ils sont attribués lors de la réception, puis, par le biais de l'enregistrement des produits, ils sont envoyés à l'application IDS.

Existe-t-il un système de vérification permettant de confirmer le choix du produit par l'employé ?

Il s'agit de l'option de récupération informée, disponible sur les distributeurs automatiques D810 et D1080. Avant de retirer l'article, l'employé voit l'emplacement de l'article - tout cela à l'aide d'une LED lumineuse. La boîte ne s'ouvre pas automatiquement. Si le produit visible derrière le plexiglas n'est pas compatible, il peut annuler la sélection et l'article ne sera pas délivré.

Comment les produits destinés à la remise en état ou au recyclage sont-ils présentés dans l'application ?

La présentation des produits destinés m.in. à la remise à neuf et au recyclage est disponible par le biais de la fonction Étiquetage. Elle vous permet de saisir le nom du produit et l'événement qui bloque l'option de récupération de l'article usagé. Cette fonction n'est disponible que dans la version PRO.

Sur quelle base les produits sont-ils distribués par le distributeur automatique ?

Le produit disponible dans le distributeur automatique est distribué en tournant jusqu'à l'endroit le plus proche où se trouve l'article. Le logiciel calcule le nombre de tours nécessaires pour récupérer l'article. Il s'agit d'une solution économe en énergie.

Pouvons-nous adapter l'algorithme de libération à nos besoins ?

Pour l'instant, nous ne prévoyons pas l'option de personnaliser l'algorithme de libération pour répondre aux besoins de l'entreprise. Toutefois, en fonction de l'ampleur du projet, cette solution peut être envisagée, selon les besoins de nos clients.

Le distributeur automatique est-il protégé contre les accès non autorisés ?

Oui, l'accès au distributeur automatique n'est possible que pour les personnes qui ont accès aux produits via m.in. carte d'accès, code PIN, etc.

Comment entrer dans le distributeur automatique ?

L'intérieur du distributeur automatique est accessible à l'aide d'une clé, ce qui protège l'intérieur du distributeur contre tout accès non autorisé.

Pouvez-vous programmer la carte d'un utilisateur de manière à ce que, lorsque vous l'appliquez au lecteur, l'écran affiche le menu dans la langue de cet utilisateur ?

Oui, c'est possible grâce à l'application IDS, qui permet de définir la langue de l'employé. Grâce à cette solution, vous pouvez décider de la langue dans laquelle les messages sont affichés.

Le distributeur automatique peut-il être connecté à l'Internet par Wi-Fi ?

Non, l'appareil n'a pas la possibilité de se connecter à l'Internet via le Wi-Fi. Il existe des options pour connecter la machine à l'Internet via : LAN, GSM ou un routeur connecté à l'automate via LAN.

Quelle est la consommation électrique moyenne par mois pour chaque modèle de distributeur automatique ?

Vous trouverezdans notre catalogue desinformations sur la consommation moyenne d'électricité par mois pour les différents modèles de distributeurs automatiques .

Soutien aux utilisateurs :

Quel est le temps de réponse à la demande ?

Si vous signalez un défaut, notre service d'assistance acceptera votre demande dans les plus brefs délais.

Si un distributeur automatique tombe en panne dans un endroit isolé, combien de temps devrons-nous attendre pour obtenir de l'aide ?

Cela dépend de nombreux facteurs : la distance, le coût de la réparation et la complexité de la panne. Toutefois, nos techniciens de service s'efforcent de vous aider le plus rapidement possible.

Quelles sont les heures d'ouverture de la ligne d'assistance ?

Le service d'assistance fournit une aide entre 8h00 a.m. et 16h00

Les employés partenaires peuvent-ils participer à la formation de base ?

Il n'y a pas de contre-indications. Cependant, il est préférable d'avoir des animateurs lors de la formation qui montrent ensuite aux employés toutes les procédures.

La formation est-elle payante ?

Elle est incluse dans le coût d'achat de l'appareil - il s'agit d'une procédure standard lors de l'installation.

Un distributeur automatique peut-il être réparé à distance ?

S'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement lié au matériel, la plupart des problèmes liés au fonctionnement de l'appareil peuvent être résolus à distance.

Quelle est la durée de validité de la garantie ?

12 mois, mais il est possible d'étendre la garantie à 24 mois si le distributeur automatique est inspecté au cours des 12 premiers mois.

Quel est le prix des services de réparation après l'expiration de la garantie ?

Cela dépend de nombreuses variables - la complexité du défaut, le coût des pièces détachées, le déplacement du technicien, ainsi que la main-d'œuvre.

À quelle adresse électronique et à quel numéro de téléphone dois-je signaler les pannes de machine ?

Numéro de téléphone : +48 33 444 00 00
Adresse électronique : [email protected]

Veuillez noter qu'il est préférable d'envoyer une notification par courrier électronique décrivant le problème avant de téléphoner.

Combien de temps dois-je attendre pour que les distributeurs automatiques soient livrés à partir du moment où j'ai passé ma commande ?

Jusqu'à 21 jours ouvrables. Toutefois, nous stipulons qu'en cas d'augmentation du volume des commandes, les délais de livraison peuvent être allongés.

Pouvez-vous programmer la carte d'un utilisateur de manière à ce que, lorsque vous l'appliquez au lecteur, l'écran affiche le menu dans la langue de cet utilisateur ?

Oui, c'est possible grâce à l'application IDS, qui permet de définir la langue de l'employé. Grâce à cette solution, vous pouvez décider de la langue dans laquelle les messages sont affichés.

Combien de distributeurs automatiques sans écran OEM puis-je connecter à un distributeur principal avec écran ?

Jusqu'à 14 appareils OEM.

Quelle est la différence entre les versions BASIC et PRO du logiciel ?

Pour plus d'informations sur lesdifférences entre les versions,voir la page 12 de notre catalogue.

Les produits destinés au distributeur automatique peuvent-ils être complétés par plusieurs fournisseurs différents ?

En tant que fabricant, nous ne voyons aucune contre-indication. Tout ce que nous devons faire, c'est l'établir avec les fournisseurs.

Comment fonctionne le C240 drop-in ?

Laboîte de dépôt C240reliée à la machine principale permet de renvoyer le produit. Le lanceur fonctionne à l'aide d'un volet qui s'ouvre automatiquement - l'employé lance alors l'article, qui va dans la trémie.

Quels sont les avantages du C240 drop-in ?

Avantages de la benne C240 : pas de déchets dans l'entrepôt, recyclabilité et vérification de l'état des produits.

Puis-je commander un distributeur automatique dans une couleur autre que le bleu ?

Vous pouvez, c'est un service supplémentaire.

Puis-je apposer mon logo et quelques graphiques sur les parois extérieures du distributeur automatique ?

Vous pouvez, c'est un service supplémentaire.

Puis-je apposer le logo de mon entreprise sur le présentoir ?

Dans la mesure du possible, il est possible d'apposer le logo de l'entreprise sur le présentoir.

Les distributeurs automatiques peuvent-ils distribuer des produits inflammables ?

En tant que fabricant, nous déconseillons la distribution de produits inflammables dans les distributeurs automatiques. Toutefois, si le Health and Safety Executive n'émet pas de contre-indications, vous pouvez le faire.

Les distributeurs automatiques peuvent-ils être installés à l'extérieur ?

Les machines automatisées ne peuvent pas être utilisées à l'extérieur des bâtiments.

Application IDS :

L'application est-elle incluse dans le prix de la machine ?

Ce n'est pas le cas - le prix dépend de la forme du contrat. La première option se présente sous la forme d'un abonnement. Le prix dépend alors du nombre d'appareils MASTER. Chaque appareil a son propre abonnement. La seconde forme est liée à l'octroi de licences. L'application IDS peut être préparée sur votre propre serveur et le prix est unique.

Puis-je contrôler plusieurs distributeurs automatiques à partir d'un seul compte ?

Oui, vous pouvez surveiller plusieurs distributeurs automatiques à partir d'un seul compte. Cependant, nous offrons la possibilité d'ajouter différentes entreprises au compte.

Quelles sont les principales caractéristiques de l'application ?

Les principales fonctions de l'application sont la limitation des produits, la création de rapports et la gestion des distributeurs automatiques à partir de l'application. Cette dernière vous permet de modifier le schéma du distributeur automatique, ainsi que d'étiqueter les cellules et les produits qui y sont insérés. Les produits déjà présents dans le distributeur sont marqués comme "non étiquetés"

Comment ajouter des employés, des produits et d'autres informations ?

L'ajout d'employés et de produits se fait par l'intermédiaire de l'application IDS dans le module Imports.

Existe-t-il une option permettant d'ajouter automatiquement un grand nombre de données ?

Oui, il existe une option permettant d'ajouter automatiquement un grand nombre de données à l'application.

Est-il possible de restreindre l'accès à certaines fonctionnalités de l'application à des utilisateurs spécifiques ?

Oui, cela est possible grâce au rôle des utilisateurs. Cette option est détenue par l'administrateur, qui peut les définir, ainsi qu'attribuer l'accès aux modules sélectionnés.

Dans quel format l'application exporte-t-elle les données ? Nous sommes intéressés par le format CSV.

L'application exporte les données au format .csv par défaut. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser les formats .xls et .xlsx pour l'exportation des données.

Les rapports peuvent-ils être générés automatiquement et téléchargés sur notre serveur FTP ?

Oui, vous pouvez générer automatiquement des rapports et les télécharger vers un serveur FTP de votre choix.

L'application peut-elle être intégrée à notre système SUBIEKT ?

IDS peutêtre intégré via une API (un contrat signé est nécessaire) ou via des serveurs FTP. Il est alors possible de personnaliser les rapports en fonction de vos propres besoins.

Avons-nous accès aux transactions en temps réel ou sont-elles affichées avec un certain retard ?

Ils apparaissent en temps réel, mais en cas de changement ou de synchronisation, ils peuvent s'afficher avec un certain retard. Il convient de rappeler que la machine enregistre le processus et que l'heure ne sera pas modifiée.

L'application est-elle sécurisée en termes de données personnelles ?

Oui, l'application est sécurisée en termes de données personnelles. Cela est possible grâce à l'utilisation de serveurs situés en Europe qui répondent à des normes strictes.

L'application permet-elle au distributeur automatique de distribuer en priorité des produits à courte durée de vie, tels que des adhésifs ou des médicaments ?

L'application ne dispose pas de la fonctionnalité permettant de libérer des produits en raison de dates de péremption trop courtes. Dans ce cas, il est préférable de placer les articles de la date de péremption la plus courte à la date de péremption la plus longue.

Service à la clientèle :

Quelles sont les données nécessaires à l'installation correcte de la machine ?

Pour installer le distributeur automatique, nous avons besoin : d'un contact avec la personne responsable du processus d'installation de l'appareil dans l'entreprise, du réseau destiné à l'appareil, qui dépend des paramètres, et du réseau électrique, qui doit être adapté aux exigences de l'appareil. Il convient également de préparer un emplacement pour la machine, en fonction du modèle acheté.

Les informations sur les exigences et les paramètres nécessaires à la préparation de l'environnement pour l'installation de la machine sont fournies par notre bureau d'assistance à la clientèle. Si la machine est achetée auprès d'un opérateur, le BOK transmet les informations nécessaires à l'opérateur, qui les envoie au client final.

Pourquoi est-il utile de disposer d'échantillons physiques d'articles pour configurer le tambour du distributeur automatique ?

La configurationdu tambour de la machine se fait à l'aide d'échantillons physiques d'articles. Cela est nécessaire pour que les cellules soient parfaitement adaptées à la machine.

De quel réseau de techniciens de service disposez-vous en Pologne ?

Nous disposons d'un vaste réseau de techniciens de terrain qui se déplacent sur tout le territoire polonais.

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