Support technique - Techniciens de maintenance ASD Systems
L'installation des distributeurs automatiques d' ASD Systems est effectuée par le personnel de service de la société. Nos techniciens de service réparent les machines et les entretiennent en permanence. En outre, ils effectuent des inspections sous garantie dans tout le pays. À partir de 2019, nous fournirons des services par l'intermédiaire de techniciens de terrain agréés. Nous nous efforçons d'effectuer les services dans les plus brefs délais, i.e. jusqu'à douze heures à partir du moment où la nécessité d'une réparation est identifiée.
Support technique - dans quelles provinces ?
Actuellement, nous fournissons nos services par l'intermédiaire de nos associés d'Olsztyn, de Gdansk, de Szczecin, de Lubin, de Wroclaw, de Rzeszow et de Poznan. Nos activités couvrent le territoire de la Pologne, avec un accent particulier sur les provinces :
- vermine,
- podlaskie et une partie de la Mazovie,
- poméranien,
- ouest de Poméranie et de Lubuskie,
- podkarpackie, Lubelskie et une partie de Małopolskie,
- la Basse-Silésie et Opole,
- wielkopolskie,
- les autres provinces sont desservies par des techniciens de terrain provenant d'autres provinces. Si nécessaire, nous fournissons une assistance technique avec des techniciens de service stationnés à Bielsko-Biała.
Le service d'assistance à la rescousse !
Nous offrons une assistance technique aux utilisateurs. Nous le faisons par l'intermédiaire de nos consultants du Helpdesk . Ils sont disponibles les jours ouvrables entre 8 heures et 16 heures.
Nous vous recommandons d'envoyer vos demandes par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Une fois le message reçu, un numéro de notification est attribué. Si vous avez besoin de contacter le service par téléphone, veuillez appeler le +48 33 444 00 00 : +48 33 444 00 00 et indiquez le numéro de votre demande. En cas de dysfonctionnement ou d'autres désagréments, le service d'assistance prend immédiatement des mesures.
S'il est nécessaire d'éliminer la panne, nous procédons d'abord à une intervention à distance. Si cela n'est pas possible, nous fixons une date pour une visite d'entretien.
Service clientèle
La mise en œuvre des distributeurs commandés par le client est assurée par les superviseurs techniques du client. Leur tâche consiste à déterminer et à collecter toutes les données nécessaires pour lancer la production de la machine. Parmi ces données, il convient de mentionner
- des informations techniques relatives, par exemple, au type de lecteur de cartes de proximité utilisé sur le site du client, ainsi qu'à la préférence de connexion au réseau de l'appareil (LAN ou GSM),
- préférence liée à la configuration de l'appareil et à la création de la grille optimale du tambour du distributeur automatique,
- la sélection appropriée des produits et leur disposition dans l'appareil,
- en acceptant de charger des produits,
- importer toutes les données, tous les produits et tous les utilisateurs dans le système.
Faites connaissance avec nos distributeurs automatiques !
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