Serwisanci

Instalacja automatów wydających ASD Systems jest realizowana za pośrednictwem pracowników serwisu Firmy. Serwisanci na bieżąco dokonują napraw automatów, jak również przeprowadzają ich przeglądy gwarancyjne, na terenie całego kraju.

Serwisanci terenowi

Dodatkowo, począwszy od 2019 roku, Firma ASD Systems świadczy usługi serwisowe za pośrednictwem autoryzowanych serwisantów terenowych. Celem do którego dążymy jest realizacja serwisów w możliwie najkrótszym czasie – max. 12 godzin, od chwili stwierdzenia konieczności naprawy.

W chwili obecnej serwisy takie świadczone są przez siedmiu naszych współpracowników, z Olsztyna, Gdańska, Szczecina, Lubina, Wrocławia, Rzeszowa i Poznania.
Swoim działaniem obejmują teren następujących województw:

  • warmińsko - mazurskiego,
  • podlaskiego i części mazowieckiego,
  • pomorskiego,
  • zachodniopomorskiego i lubuskiego,
  • podkarpackiego, lubelskiego i części małopolskiego,
  • dolnośląskiego i opolskiego,
  • wielkopolskiego,
  • pozostałe województwa (śląskie, świętokrzyskie, kujawsko-pomorskie i łódzkie) są obsługiwane na chwilę obecną przez serwisantów terenowych z innych województw, a w razie potrzeby przez serwis z Bielska-Białej

Helpdesk

Wsparcie techniczne dla użytkowników jest realizowana za pośrednictwem konsultantów Helpdesk, w godzinach 7.00 – 20.00 (pn-pt) oraz w soboty 8.00-20.00

Rekomendowaną formą kontaktu jest mailowe zgłoszenie Klienta na adres: helpdesk@asdsystems.pl. Aplikacja tworzy unikalny numer zgłoszenia, po czym w odpowiedzi - wysyła wiadomość mailową do Klienta z tymże numerem. W przypadku potrzeby kontaktu telefonicznego, należy skontaktować się z działem Helpdesk pod numerem 33 444 00 00 i podać numer zgłoszenia. Wszelkie zgłoszenia, zwłaszcza awarie, są niezwłocznie podejmowane przez Helpdesk.

W przypadkach koniecznych, gdzie zdalne usunięcie niesprawności automatu jest niemożliwe, ustalany jest z Klientem termin wizyty serwisowej.

Biuro Obsługi Klienta

Wdrożeniem automatów wydających zamówionych przez Klienta zajmują się Opiekunowie Techniczni Klienta.
Zadaniem opiekuna jest ustalenie i zebraniem wszystkich danych koniecznych do uruchomienia produkcji automatu w szczególności:

  • informacji technicznych związanych z np.: typem czytnika kart zbliżeniowych stosowanych u klienta, czy też preferencji połączenia urządzenia z siecią (LAN/GSM),
  • preferencji związanych z konfiguracją urządzenia i stworzeniem optymalnej siatki bębna automatu,
  • właściwego doboru produktów i ich rozmieszczenia w urządzeniu,
  • uzgodnienie sposobu załadunku produktów,
  • importu wszelkich danych, produktów i użytkowników do systemu.

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce lub konfiguracji usługi.