Serwisanci mobilni

serwisanci mobilni

Serwisanci:

Instalacja automatów wydających ASD Systems jest realizowana za pośrednictwem pracowników serwisu Firmy. Serwisanci na bieżąco dokonują napraw automatów, jak również przeprowadzają ich przeglądy gwarancyjne, na terenie całego kraju.

Serwisanci terenowi:

Dodatkowo, począwszy od 2019 roku, Firma ASD Systems świadczy usługi serwisowe za pośrednictwem autoryzowanych serwisantów terenowych. Celem do którego dążymy jest realizacja serwisów w możliwie najkrótszym czasie – max. 12 godzin, od chwili stwierdzenia konieczności naprawy. W chwili obecnej serwisy takie świadczone są przez siedmiu naszych współpracowników, z Olsztyna, Gdańska, Szczecina, Lubina, Wrocławia, Rzeszowa i Poznania. Swoim działaniem obejmują teren następujących województw:

  • warmińsko - mazurskiego,

  • podlaskiego i części mazowieckiego,

  • pomorskiego,

  • zachodniopomorskiego i lubuskiego,

  • podkarpackiego, lubelskiego i części małopolskiego

  • dolnośląskiego i opolskiego;

  • wielkopolskiego;

  • pozostałe województwa (śląskie, świętokrzyskie, kujawsko-pomorskie i łódzkie) są obsługiwane na chwilę obecną przez serwisantów terenowych z innych województw, a w razie potrzeby przez serwis z Bielska-Białej;

Helpdesk:

Wsparcie techniczne dla użytkowników jest realizowana za pośrednictwem konsultantów Helpdesk, w godzinach 7.00 – 20.00 (pn-pt) oraz w soboty 8.00-20.00

Rekomendowaną formą kontaktu jest mailowe zgłoszenie Klienta na adres: helpdesk@asdsystems.pl. Aplikacja tworzy unikalny numer zgłoszenia, po czym w odpowiedzi - wysyła wiadomość mailową do Klienta z tymże numerem. W przypadku potrzeby kontaktu telefonicznego, należy skontaktować się z działem Helpdesk pod numerem 33 444 00 00 i podać numer zgłoszenia. Wszelkie zgłoszenia, zwłaszcza awarie, są niezwłocznie podejmowane przez Helpdesk.

W przypadkach koniecznych, gdzie zdalne usunięcie niesprawności automatu jest niemożliwe, ustalany jest z Klientem termin wizyty serwisowej.

Biuro Obsługi Klienta:

Wdrożeniem automatów wydających zamówionych przez Klienta zajmują się Opiekunowie Techniczni Klienta . Zadaniem opiekuna jest ustalenie i zebraniem wszystkich danych koniecznych do uruchomienia produkcji automatu w szczególności:

  • informacji technicznych związanych z np.: typem czytnika kart zbliżeniowych stosowanych u klienta, czy też preferencji połączenia urządzenia z siecią (LAN/GSM),

  • preferencji związanych z konfiguracją urządzenia i stworzeniem optymalnej siatki bębna automatu,

  • właściwego doboru produktów i ich rozmieszczenia w urządzeniu,

  • uzgodnienie sposobu załadunku produktów,

  • importu wszelkich danych, produktów i użytkowników do systemu.

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce lub konfiguracji usługi.